Customer Relationship Management (CRM)

Was ist Customer Relationship Management (CRM)?

Customer Relationship Management (CRM) ist ein Prozess, bei dem ein Unternehmen oder eine Organisation seine Interaktionen mit Kunden verwaltet, typischerweise mithilfe von Datenanalyse, um große Mengen an Informationen zu untersuchen. CRM-Systeme sammeln Daten aus verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich der Unternehmenswebsite, Telefon, E-Mail, Live-Chat, Marketingmaterialien und sozialen Medien.

Funktionen und Vorteile von CRM

CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, mehr über ihre Zielgruppen zu erfahren und besser auf ihre Bedürfnisse einzugehen, um Kunden zu binden und den Verkauf anzukurbeln. CRM kann mit aktuellen, vergangenen oder potenziellen Kunden verwendet werden. Die Konzepte, Verfahren und Regeln, die ein Unternehmen bei der Kommunikation mit seinen Kunden anwendet, werden als CRM bezeichnet.

Geschichte und Entwicklung von CRM

Die Konzepte von CRM begannen in den frühen 1970er Jahren, als die Kundenzufriedenheit mithilfe von jährlichen Umfragen oder direkten Anfragen bewertet wurde. In den 1980er Jahren wurden die ersten CRM-Systeme entwickelt, darunter ACT! und Siebel Customer Relationship Management. In den 1990er Jahren wurde CRM populär, und Unternehmen wie Oracle, SAP und Salesforce.com begannen, CRM-Module in ihre ERP-Systeme zu integrieren.

Marktgröße und Zukunft von CRM

Der globale CRM-Markt wird voraussichtlich von 101,41 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 262,74 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen, bei einem jährlichen Wachstumsrate von 12,6 %. Die zunehmende Verwendung von Cloud-Computing und künstlicher Intelligenz wird den CRM-Markt in Zukunft weiter vorantreiben.


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