Was ist Customer Experience (CX)?
Customer Experience (CX) bezeichnet die Gesamtheit der Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder einer Marke macht. Dies umfasst alle Interaktionen, von der ersten Kontaktaufnahme über den Kaufprozess bis hin zur Nachbetreuung. Ein positives Customer Experience ist entscheidend für die Bindung von Kunden an ein Unternehmen und kann zu langfristigen Geschäftsbeziehungen führen.
Unterstützung durch Technologie
Um ein positives Customer Experience zu schaffen, setzen Unternehmen auf spezielle Technologien wie Oracle Advertising and Customer Experience (CX). Diese Plattform bietet eine Reihe von Werkzeugen für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und E-Commerce, um die Kundeninteraktionen zu optimieren. Durch die Verwendung von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und personalisierte Angebote erstellen.
Bestandteile von Oracle CX
Oracle CX umfasst verschiedene Anwendungen und Produkte, darunter:
- Oracle Advertising: bietet Werkzeuge für die Messung von Werbeleistung und die Zielgruppenansprache.
- Oracle Marketing: umfasst Funktionen für die Automatisierung von Marketing-Kampagnen, die Verwaltung von Kundenkontakten und die Analyse von Kundenverhalten.
- Oracle Sales: unterstützt die Vertriebsmitarbeiter bei der Verwaltung von Kundenkontakten, der Vorhersage von Verkaufschancen und der Optimierung von Vertriebsprozessen.
Ziele von Customer Experience
Das Ziel von Customer Experience ist es, die Kunden zufriedenzustellen und ihre Loyalität zu gewinnen. Durch die Schaffung von positiven Erfahrungen kann ein Unternehmen seine Kundenbindung stärken, die Kundenrückgewinnung erhöhen und letztendlich seine Geschäftsergebnisse verbessern.
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